Куда обратиться в случае нарушения права на медицинскую помощь
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться в случае нарушения права на медицинскую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
Телефоны «горячих линий», принимающих жалобы на работу экстренных оперативных служб:
| Единый телефон доверия ГУ МЧС России по г. Санкт-Петербургу: | 8 (812) 299-99-99 |
| Телефон доверия ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: | 8 (812) 573-21-81 |
| Телефон приема претензий по работе скорой медицинской помощи: | 8 (812) 571-45-04 |
| Телефон приема жалоб на сотрудников ГРО «ПетербургГаз»: | 8 (812) 610-04-04 |
| Телефон приема жалоб на диспетчеров аварийной газовой службы: | 04/104. |
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.
Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.
Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?
Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.
Когда вам могут отказать в вызове скорой
Если ваш случай не требует срочного вмешательства. Сотрудникам скорой помощи важно правильно расставлять приоритеты, чтобы иметь свободные бригады для реально тяжелых случаев. Ведь если бригады будут принимать вызовы по ОРВИ, они могут не успеть спасти пациентов с реальной угрозой жизни. Поэтому диспетчер может отказать вам в вызове, если;
— вам требуется поликлиническая, а не скорая помощь. При том же ОРВИ;
— вам требуется стоматологическая помощь и нет показаний для срочного вмешательства;
— нужно вывести человека из запоя, отрезвить или помочь при тяжелом похмелье. Но если из-за этого появились проблемы с сознанием, дыханием и тому подобное — скорая поедет.
— нужен плановый осмотр, перевязка, получение рецепта, оформление больничного.
Жалоба в департамент здравоохранения
Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.
В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:
- наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
- данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
- дата обращения в скорую;
- перечисление нарушений со стороны докторов;
- ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
- требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
- подпись и дата составления документа.
Что делать, если врачи вымогают деньги?
Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст.
Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н. Обязанности врача включают в себя:
- необходимость оценки состояния лица;
- проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.
Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.
Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:
- Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.
- Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
- В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады).
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
- Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
- Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
- Жалобы могут быть направлены по почте.
- Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:
- Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
- Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
- Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
- Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
- Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.
Мой заболевший отец , которому уже 87 лет и я, его дочь, выражаем благодарность и радость за наших тружеников врачей скорой помощи (Казань, бригада 83 — Романчева Ю.Р. и Комарова Ю.А.), которые приехали быстро, проявили себя как грамотные специалисты, которые смогли поставить прав…
Littleone 2006-2009 > Все о детях > О малышах до года > не приехала скорая
Просмотреть полную версию : не приехала скорая
17-04-2007, 00:36
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи…
диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Тишустик
17-04-2007, 00:39
ужас какой!
Витаминка
17-04-2007, 00:42
Да уж, мне как-то с сердцем плохо было, так скорая тоже не приехала. Но чтобы к детям не выезжать, это уже совсем страшные вещи в нашем городе творятся!
Даже и не знаю, куда жаловаться в таких ситуациях.
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи… диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Господи! Как малыш то сейчас?
В отдел здравоохранения, первое что приходит на ум…
А вы бОльше не звонили им? Я,не дай бог, когда что случается,парю им мозги до победного….:wife:
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
17-04-2007, 00:54
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
ну вот сегодня сходили в клинику платную… к нашей обычной педиатру и сделали именно эти уколы..
малыш сейчас нормально.. спит.
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
В нескольких экземплярах,не забудьте… Лучше отвезти,зарегистрировать с входящим номером, на крайний случай — с уведомлением отправляйте
Fraufrozen, Ольга, если, не дай бог, опять температура поднимется — попробуйте обтереть (1\3 водки, 1\3 уксуса, 1\3 воды). Не самая приятная процедура для детеныша, но температуру сбивает быстро и, главное, эффективно.
Здоровья!
17-04-2007, 01:09
Нашла в на официальноп портале администрации СПб:
Телефон претензий по работе скорой помощи 571-45-04
17-04-2007, 01:20
спасибо всем большое!!!!
мне даже в голову не пришло самой поискать телефоны…
про обтирания знаю-делали.
огромное всем спасибо за отзывы!!!!
17-04-2007, 01:21
вообще для начала стоит удостовериться, что звонок зафиксирован скорой
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
Дело не в том -сколько толку-она НЕ ПРИЕХАЛА !Вот это уже совсем ДА!!!!!!
БелаЯНочка
17-04-2007, 01:48
Как вы себя сейчас то чувствуете? Поправляйтесь!
Это, однако, не первый случай!
А еще, когда вызываешь ночью скорую ребенку, они любят спросить — уже 2 часа ночи, почему это у вас ребенок не спит!
Намек понятен — отвяжитесь, а утром участкового педиатра вызывайте!
Хотя, справедливостиради отмечу, что когда мы на прошлой недели триумфально слетели с дивана головой вниз, и у нас была бооольшая шишка, стоило только позвонить, как сразу же приехали. И такие прекрасные ребята! Здорово объясняли все, и с малышей так сюсюкались! Очень приятно!
Ужас какой! Звонишь — вызываешь..Если не едуут — перезвонить и потребовать фамилию и должность диспечера, принявшего вызов, их это дисциплинирует..ну и в комитет жаловаться — очень действует, по крайней мере лет 7 назад мы жаловались на участковую нашу — так через пару часов на дом приехали — глав врач поликлиники,участковая, лор и медсестра — взять анализы..бесплатно..Так их там вздрючили(У дочи 10 дней тем-ра держалась под 39 ни антибиотики, ничего не сбивалось. участковая говорила — ждите подействует антибиотик)…У нас в комитете по здравоохранению тогда знакомые родственников работали …Один звонок — и такая движуха началась…..Так что жалуйтесь, этож ж надо — к такому малышу не приехать…
Бурундуки
17-04-2007, 10:22
Я всегда запоминаю номер диспечера, который принимал мой вызов( еще с советских времен научилась), если не приезжают в течении 15 минут- перезваниваю , а если хамят спрашиваю фамилии, прошу меня соединить с ответсвенным диспетчером- обычно через 5 минут машина у нас. А так жалуйтесь обязательно. Они обнаглели, это точно!!
МаниАчка
17-04-2007, 11:14
Печальная история.
А почему вы не перезвонили 2-ой раз?
Вызов был зафиксирован?
А почему не позвонили в неотложку при вашей поликлинике?
На крайний случай есть много круглосуточных мед. центров-они приедут в любой момент.
Ужас какой, у нас даже неотложка в течении получаса приезжает, даже без t, один раз приехали ночью, а тут скорая не приехала, надо конечно жаловаться.
Здоровья и удачи Вам.
а почему спрашивалм какой район? вы в какую-то городскую скорую звонили? вроде в каждом районе есть несколько детских неотложек при поликлинниках. мы вызывали три раза — не всегда вежливо разговаривали, но всегда приезжали
Фламиния
17-04-2007, 12:31
Ужас!
Я вообще-то никогда не слышала, чтобы скорая не приезжала. Вот неотложка — это да! Мы раз пять по разным поводам вызывали в течение полугода, ни разу не приехали, только советов по телефону надавали. А скорая… Однажды вызывала для ребенка, скорая приехала через 10 минут, а через 2-3 минуты еще одна. Как объяснили врачи, их всегда дублирует вторая машина. Я-то радовалась, что такая хорошая система налажена…
Обязательно жалуйтесь в Комитет по здравоохранению. Я по работе имею дело с жалобами граждан, так что могу сказать, что наиболее эффективный механизм здесь такой: посылаете жалобу заказным с уведомлением или привозите лично, звоните и спрашиваете, каким номером датой зарегистрирована, кому отдана на исполнение. Срок работы с обращениями граждан — 10 дней. Через эти 10 дней можете требовать письменный ответ либо у непосредственного исполнителя, либо у его начальника. Сейчас с этим строго, мимо письменной жалобы не пройдут, меры будут приняты. Удачи!
старая кляча
17-04-2007, 23:34
я однажды звонила в скорую второй день подряд.
мне отвечают: мы вчера у вас были, вы далеко живете, не поедем.
я: ваша фамилия?
очень грубо: приедем.
приехала милейшая доктор, просидела у нас больше часа.
потом в больницу отправила.
В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь
Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.
Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.
Частые причины написания жалоб на медицинских работников
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в выезде бригады | Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен. |
| 2 | Неверный диагноз | Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет. |
| 3 | Халатность | Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью. |
| 4 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
| 5 | Вымогательство | Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать. |
На Госуслугах уточняется:
«Если вы пациент, у которого возникли проблемы с вызовом скорой медицинской помощи, или вам не удается дозвониться до поликлиники, на горячую линию COVID-19 или единый номер 122 в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, вы можете сообщить о проблеме, с которой столкнулись».
Для этого надо авторизироваться на портале. Далее заполнить электронную форму сообщения, описав ситуацию. Как написано на портале, заявление следует составлять кратко — по сути вопроса. В одном заявлении нужно описать одну проблему (предложение, вопрос) — если жалоб несколько — подавать несколько заявок. Каков срок рассмотрения жалобы — не указано.
А после получения ответа оценить решение.
Причины жалобы на скорую помощь
Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:
- долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
- неверная постановка диагноза;
- приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
- врач поставил неверный диагноз;
- члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
- отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
- врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
- работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.
Внимание
Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».
Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.
Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.
Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».
В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.