Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сегодня покупки в интернет-магазинах это не только дань моде и экономия времени, но и возможность найти больше информации, обдумать покупку, сравнить несколько товаров, а также выбрать наиболее приемлемую цену и получить доставку прямо до порога.
Сроки возврата товара
Ozon установил следующие сроки возвращения:
- 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
- 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
- 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
- 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.
Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.
Что делать, если товар не подошел?
Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.
Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:
- наличие фирменной упаковки;
- отсутствие следов использования товара;
- сохранение всех его потребительских свойств;
- присутствие всех деталей, идущих в комплекте.
Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.
Возможен возврат с вызовом курьера, в случаях:
В случае отсутствия статуса Premium, возврат и новая доставка могут быть совмещены, только при наличии актуальной заявки на курьерскую доставку, которая не перешла в разряд переданных к исполнению.
Заполнение заявление на возврат через курьера не является обязательным требованием.
Услуга по возврату с помощью курьера распространяется пока не на все города страны. Невозможность оформления через Личный кабинет означает отсутствие доступа к сервису в месте пребывания клиента.
Внимание: Курьер принимает возврат исключительно в случае доставки товара тем же способом. Покупки доставленные службой Ozon Express невозможно возвращать с товарами фигурирующими в простом заказе.
В случае отсутствия курьера необходимо об этом сообщить в чате компании на официальном сайте, при таких обстоятельствах будет выслан другой курьер.
Возврат товара, оформленного в рассрочку
Если товар куплен в рассрочку или кредит через Сбербанк или иной банк, но не подошел или не понравился, необходимо:
- Вернуть товар доступным способом.
- Дождаться уведомления о получении возврата и выплаты интернет-магазином банку его стоимости.
- Оплатить банку сумму доставки.
- Если после подписания договора с банком прошло свыше 25 дней, оплатить проценты.
- Обратиться в банк и убедиться, что больше нет долга.
Если в купленном через банк товаре обнаружены недостатки или брак:
- Вернуть покупку в OZON.
- Дождаться уведомления о его получении и возврате банку стоимости покупки.
- Получить в банке справку о начисленных процентах, сделать копию и прислать в чат интернет-магазина.
- Убедиться в банке, что магазин вернул стоимость доставки, покупки и проценты, а долга больше нет.
Если товар куплен в рассрочку ОЗОН, нужно вернуть его любым из способов. Лимит рассрочки будет восстановлен на сумму покупки.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Допустимые сроки отказа от покупки с Озона
Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.
Так при отмене заказов следует знать об этом:
- В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
- В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
- В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.
«Озон» не довез товар и отказывается возвращать за него деньги, потеряно 10 тысяч
Весьма грустно. Жаль, я постфактум стала гугглить ситуацию, нашла много аналогичных в сети.
«Озон» не довез товар и отказывается возвращать за него деньги, потеряно 10 тысяч
Общий заказ 79 тысяч, товара (кресло) на 10 тысяч в заказе нет, но положили еще одну упаковку (с спрей-краской за 100р, которой вообще нет в заказе, но на этой коробке было мое имя и общий номер заказа, чудеса!), чтоб количество коробок сошлось.
Курьер принес все, отдал и тут же ушел, я ничего не подписывала при получении. Весь коридор у меня был забит большими упаковками, каждая поверх в белом мешке с кучей скотча, казалось, что кресло среди них. Но нет. Позвонила сразу после распаковки всего курьеру (20-25 мин), он говорит, у вас было по документам вот столько коробок, я отдал их все, что мне дали на складе, ничего не знаю, пишите в чат поддержки Озона. В чате послали на три буквы. Ясно, что кресло забрали себе, зная, что курьер не будет ждать, пока я при нем все распакую и проверю. Заказ большой. А для схождения по количеству коробок подложили краску.
Вывод: на Озон не заказывайте, они обманщики.
Ваши советы? Полиция+Роспотребнадзор?
Ответ на пост «Эльдорадо, вы с законом дружите?»
Хотел давно написать как ответ на приключения с ОЗОНом. Даже писал очень короткий комментарий. А сейчас хочу привести лишь один случай, который очень хорошо показывает эту самую разницу в сервисе.
Но я хочу написать о сервисе.
Пол года назад заказал зарядный шнурок для айфона (хороший,брендовый), который в один прекрасный день просто перестал работать.
Для каждого товара на амазоне есть окно принятия претензий и возврата, который выглядит следующим образом:
1. жмешь на кнопку и выбираешь причину возврата
2. распечатываешь лейбл для почты (или QR код)
3. кладешь товар в коробку и клеишь лейбл
4. Отдаешь на почту. При этом платить ничего не нужно
Для моего провода окно уже закрылось и кнопка возврата недоступна. ПРи этом производитель предоставляет гарантию год (но только при покупке на сайте напрямую)
Пишу в чат поддержки «Дорогие друзья, провод не работает, возврат недоступен, но у производителя типа год гарантия. Что делать?»
В последний день действия лейбла снова пишу в поддержку
— Друзья, очень хочу отправить вам провод, но не могу нигде распечатать лейбл и вообще на улицу выходить как-то опасно, поэтому стараюсь сидеть дома. Пожалуйста ПРОДЛИТЕ ДЕЙСТВИЕ ЛЕЙБЛА
— Дорогой клиент. Мы все понимаем. Я вернул вам деньги полностью за товар. Сидите дома. Посылать нам ничего не нужно.
Оформление заявки через личный кабинет
В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.
Некоторые продавцы, продающие товары со своего склада, самостоятельно принимают решение о возврате товара и могут написать вам в чате, если им не хватает информации. Рассмотрение заявки таким продавцом может занять до трёх дней.
На днях, в крупнейшем сообществе селлеров Ozon появился пост с сообщением от продавца, который неоднократно замечал, что сотрудники Ozon оставляют комментарии под отрицательными отзывами на его товары. Не просто приносят извинения и сообщают, что передадут информацию продавцу, а сразу предлагают вернуть товар.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
После подтверждения электронной почты завершите регистрацию. Здесь вы можете выбрать, что хотите продавать: товары или услуги. Если собираетесь работать и с товарами, и с услугами, создайте два личных кабинета.
Для возврата нужно будет зайти в Личный кабинет OZON, открыть заказ и напротив нужного товара нажать на кнопку «Вернуть товары». Далее нужно будет выбрать причину, способ возврата и нажать на кнопку «Оформить возврат». Заявка на возврат действительна в течение 7 дней, т.е. в этот срок вы должны вернуть товар.
Ну ок, позвоню в сервис — он у Akai единственный в Москве и при обращении по телефону мне сказали следующее, что сервис уполномочен только по телевизорам и ни по какой иной технике не работает. Для остальных категорий товаров действует 30-дневный срок возврата (его можно увеличить до 60 дней, если покупать Premium подписку).
Если отказали вернуть деньги
В редких случаях на «Озоне» могут ответить отказом в возврате вещи. Если это произошло, то необходимо связаться со службой техподдержки магазина – обычно она оказывает помощь клиентам при возникновении спорных вопросов.
Справка: В случае конфликтной ситуации с администрацией онлайн-шопа ozon.ru специалисты поддержки помощь не оказывают.
При необходимости потребитель может обратиться в Роспотребнадзор – это главная инстанция, в ведении которой находятся абсолютно все организации, осуществляющие торговлю на территории России. Первым делом следует составить обращение, где будет детально описана возникшая ситуация, а также предпринятые меры для ее разрешения и требования к Роспотребнадзору.
Важно: К заявке необходимо приложить документы, доказывающие факт нарушения (чеки, квитанции, переписку с продавцом, официальные ответ «Озон» и др.).
В ответ потерпевшему будет направлено официальное письмо, в котором он получит подробные разъяснения конфликта и ответ на вопрос, как его решить, если клиент прав. Но даже в этом случае, администрация магазина может отказать вернуть средства за товар. В данной ситуации придется обращаться с иском в суд. Формат этого документа аналогичен претензии, составленной для Роспотребнадзора. При этом процесс не отнимет много времени, так как официальный ответ этой службы означает получение гарантии на положительный результат. Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.
Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон». Каждый пользователь, осуществляющий покупки в онлайн-магазинах, включая Ozon, должен располагать информацией о процессе возврата и его основных нюансах.
Про деньги за возвращенный товар
Помните, что есть срок, после истечения которого товар невозможно вернуть, поэтому не затягивайте с этим делом. Интернет-магазин всегда идёт навстречу своим клиентам. У вас есть две недели, чтобы оформить заявление. Если вы не сохранили чек, вам деньги всё равно вернутся. При возврате товара в пункте выдачи деньги будут возвращены после предъявления вами удостоверения личности. При возврате почтой вложите ксерокопию паспорта в посылку. Деньги вернуться на карту или электронный кошелек.
Деньги вам придут в течение 10 дней после получения товара магазином, но учитывайте, что это приблизительное количество дней, многое зависит от загруженности банка, случая возврата и других немаловажных факторов.
Как оформить заявку на возврат.
Покупателям, интересующимся на Озон как вернуть товар не подошедший, следует оформить заявление о возврате на сайте.
Для этого необходимо выполнить следующее:
- Открыть сайт и авторизоваться в Личном кабинете.
- Нажать кнопку «Мои заказы»;
- Выбрать товары, которые требуется вернуть;
- Ввести причину возврата;
- Получить код.
Код понадобится при оформлении возврата, в том числе, если он делается при личном посещении пунктов выдачи.
В такой ситуации понадобятся следующие документы:
- паспорт покупателя;
- заявление;
- чек;
- документы, которые поставлялись вместе с заказом.
При оформлении услуги через сайт достаточно заявления, поданного в электронном виде.
Как вернуть товар, купленный в ozon?
Озон правила возврата электроники Какие условия Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть. В этом случае к нему применяются особые требования:
- наличие и целостность упаковки;
- не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
- не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
- внешний вид должен сохраняться неизменным;
- отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
- все документы на покупку должны оставаться у человека.
Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео: Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы. С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга.
Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета.
Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву. На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.
Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.
В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей. Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.