Как вернуть телефон в магазин по гарантии и забрать деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телефон в магазин по гарантии и забрать деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.

Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.

Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.

Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.

Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.

Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!

Какие правила возврата работают в вашу пользу?

Законные права потребителей:

• Возврат или обмен купленных товаров.
• В течение 14 дней без объяснения причин потребитель вправе вернуть купленный товар, если он не подошёл ему по форме, размеру, цвету, фасону либо по иным причинам.
• При наличии бракованного товара покупатель может потребовать от продавца бесплатный ремонт, замену либо деньги.
• Продавцы должны предоставлять гарантию на купленные товары на период от трех месяцев до года.
• Если покупатель был обманут при покупке товара (например, если продавец продал неисправный электронный браслет, заявив, что он беспроводной), то покупатель имеет право на возврат или обмен данного товара.

Чтобы вернуть товар, покупателю нужно:

1. Обратиться в магазин и предъявить чек о покупке.
2. Заполнить заявление на возврат товара, в котором указать причину возврата.
3. Если товар имеет дефект или не соответствует заявленному качеству, то следует также предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара.
4. Надлежащим образом упаковать товар и вернуть его в магазин.

Важное замечание:

—	Если товар был куплен в интернет-магазине, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара.
—	Покупатель может вернуть товар только если он не был использован и имеет свойства надлежащего качества.
—	Если возврат товара связан с нежеланием его использовать, то гарантийный срок составляет не менее шести месяцев.
—	Если покупатель не имеет документов, подтверждающих покупку, то продавец имеет право отказать в возврате денег.

Выбор магазина для покупки — важное для потребителя решение

При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.

Однако, стоит учесть, что данное право не распространяется на ненадлежащего качества товары. Поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с документами и гарантийными условиями магазина.

В случае дефекта или обнаружения брака устройства, покупатель должен в течение года потребовать от магазина замену или ремонт. В случае отсутствия аналогичного товара, можно вернуть деньги.

• Важно проверить кассовый чек и наличие гарантийного талона с датой покупки.
• Магазин должен принять заявление на обмен или возврат в момент покупки или в течение 14 дней после получения товара.
• Если товар был куплен через интернет, покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть деньги либо получить другие условия о возврате товара.

На каждом товаре должны быть указаны его свойства и особенности, это позволит избежать покупки бракованного устройства.

Таким образом, выбор магазина для покупки мобильных устройств — это важный этап. Покупателям необходимо понимать свои права и учитывать гарантийные условия магазина. Это позволит сэкономить время и деньги, а также избежать разочарования от покупки товара ненадлежащего качества.

Гарантийный срок на разные виды товаров

Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.

Гарантийный срок на электронику:

• Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
• Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
• Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
• Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
• Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
• Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
• Игровые приставки – от 1 до 3 лет;

Гарантийный срок на бытовую технику:

• Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
• Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
• Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
• Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
• Утюги и фены – от 1 до 2 лет;

Гарантийный срок на одежду и обувь:

• Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.

Гарантийный срок на автомобили:

• Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
• Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.

Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.

В чем особенности возврата гаджета, приобретенного в кредит

Если смартфон покупался вами с использованием кредитных средств, необходимо знать следующее:

1. Требование о возврате уплаченных по кредиту сумм (платежей/процентов/комиссий и пр.) можно заявить только при наличии взаимосвязи между кредитом и покупкой мобильника — займ должен быть целевым/рассрочка предоставлена продавцом/имеется трехсторонний договор с банком.

2. Вам также потребуется оформление претензии в адрес продавца и сдача телефона по акту приема-передачи. После чего, продавец должен вернуть деньги банку.

3. При уплате первоначального взноса по кредиту собственными средствами, он подлежит вам возврату магазином.

4. Если вы уже произвели несколько платежей Банку, следует получить от продавца документацию, подтверждающую расторжение договора купли-продажи и обратиться в банк. Не забудьте взять в банке справку о полном погашении кредита.

Важно! До момента расторжения договоров у потребителя сохраняется обязанность по уплате кредита.

Условия возврата мобильных телефонов

Тип мобильного телефона определяет условия его возврата

Срок эксплуатации	Сенсорный смартфон	Кнопочный мобильный телефон
В течение 14 дней, начиная со следующего дня после совершения покупки.	Любой производственный брак.	Любой производственный брак.
Далее в течение гарантийного срока.	Существенный/повторяющийся/неремонтопригодный дефект или дефекты.	Любой производственный брак.

Под любым производственным браком понимается дефект, который делает телефон непригодным для использования по целевому назначению. Причина его появления технологическая, не связанная с неправильной эксплуатацией. Если телефон перестал работать, потому что владелец его утопил, это не гарантийный случай. Если вышла из строя некачественная системная плата и устройство не включается — гарантийный.

В течение гарантийного срока потребителю не нужно доказывать, что недостаток производственный. Это предполагается по умолчанию. Продавец, если не уверен в этом, проводит проверку качества. За неполадки, возникшие из-за неправильной эксплуатации, он не отвечает, и требование о возврате устройства не удовлетворит.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Порядок предъявления претензии продавцу

Учтите! После того как будет подготовлена претензия, алгоритм действий покупателя должен быть следующим:

• взяв телефон, предварительно поместив его со всеми принадлежностями в заводскую упаковку, а также товарный чек и гарантийный талон, следует отправиться в магазин;
• прибыв в торговую точку, следует вручить один экземпляр претензии продавцу, потребовав последнего удостоверить на втором экземпляре факт получения документа;
• если продавец откажется принимать претензию, следует направить ее через почту, воспользовавшись отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
• если продавец принял претензию, он обязан составить опись, в которую включить сведения о телефоне, его комплектации, недостатках со слов покупателя. Поскольку продавец не является специалистом по телефонам, он может настоять на проведении экспертизы – действительно ли аппарат поломан, и какие неисправности он имеет. Расходы на такое исследование ложатся на продавца;
• после направления телефона в сервисный центр продавец получит соответствующее заключение с указанием, является ли поломка гарантийным случаем. Если покупатель будет не согласен с выводами специалистов сервисного центра, он может заказать проведение независимой экспертизы.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.

Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и не может выбрать оборудование в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.

• В любое время до получения посылки,
• В течение 7 дней после доставки товара от курьера или получения,
• в течение трех месяцев, если продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.

Возврат может быть принят по любой причине:

• Телефон оказался слишком большим, а хват неудобным,
• Продавец прислал телефон, цвет и характеристики которого отличаются от заказанной модели.
• Выявлены признаки производственных дефектов в процессе эксплуатации. Разговор прерывается и устройство перезагружается без загрузки сети.

Претензии по дефектам предъявляются аналогичным образом.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право потребовать обмена товара на товар этой же марки, аналогичный или другой товар при условии возмещения разницы в цене; — безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, могут быть возвращены в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно только в том случае, если

• во время использования обнаружен серьезный дефект,
• продавец нарушил сроки ремонта — на устранение дефекта дается не более 45 дней.
• Товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока для повторного устранения дефекта.

Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Похожие записи:

• Льготы ветеранам труда в 2023 году
• Выплаты за третьего ребенка в 2023 году
• Произошло ДТП, но водитель ушёл – лишат ли прав и как правильно поступить?