О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Сроки проведения экспертизы телефона
Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», максимальные сроки экспертизы, позволяющей выявить причину снижения качества товара, зависят только от требований покупателя. Таким образом, возможны следующие варианты:
- Если клиент магазина желает устранить все имеющиеся недостатки смартфона, после чего получить свою покупку обратно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. Нужно заметить, что в данный период включается время гарантийного ремонта, по истечению которого должны вернуть гаджет.
- Если потребитель согласен провести замену товара на аналогичный ему по свойствам образец, максимальный срок экспертизы не должен быть больше 20 дней. При этом одной из сторон может быть уплачена разница в цене.
- Если покупатель желает вернуть потраченные на приобретение смартфона деньги, а также возместить расходы на исправление недостатков товара, то экспертизу необходимо провести в течение 10 дней с момента подачи заявки.
Стоит отметить, что потребитель имеет право присутствовать во время процедуры. Также допускается привлечение независимых экспертов от сторонней компании.
Для начала дадим определение понятия.
Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
Это может быть:
- заводской брак;
- подделка;
- ненадлежащая эксплуатация;
- самостоятельные попытки ремонта и т. д.
Как ускорить процесс?
Один из способов поскорее получить результаты экспертизы – потратить больше денег.
У каждой компании свои расценки и, соответственно, сроки, в которые выполняется работа.
Есть фирмы, которые предлагают провести все исследования и выдать сертификат буквально за пару дней. Но услуги таких компаний стоят недешево.
Проведение независимой экспертизы телефона — процедура иногда не просто нужная, но необходимая. Если вы твердо уверены, что телефон сломался или плохо работает не по вашей вине, а производители наотрез отрицают заводской брак, не теряйте времени.
Сразу обращайтесь к независимым специалистам. С заключением, полученным после проведения экспертизы вы легко сможете получить свои деньги обратно, обменять телефон на аналогичный, но качественный или потребовать бесплатного ремонта.
Экспертиза мобильного телефона
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.
Экспертиза телефона, почему она все чаще проводится в наше время? Все началось с того, что на рынок стали внедряться так называемые «серые» телефоны, которые ввозятся в страну нелегально, «перешиваются» и продаются наравне с оригинальными моделями.
Экспертиза телефона не проводится без вашего заявления, поэтому нужно его написать и предъявить аппарат эксперту, который сначала его изучит, а затем огласит стоимость и сроки проведения экспертизы мобильного (сотового) телефона.
Не пугайтесь — это стандартная практика, ведь нельзя «на глазок» сказать: «Мы завтра дадим вам заключение о том, что аппарат сломался не от того, что на него повлияла влага, а по вине производителя установившего некачественную деталь».
Кстати, стоит экспертиза мобильного телефона недорого.
Экспертиза и проверка качества
Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.
Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.
Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.
В каких случаях нужно проводить экспертизу?
Обычно, заключение со стороны независимого эксперта может потребоваться в тех случаях, если мобильный телефон сломался, а гарантия на товар еще не закончилась. Также услуги независимой экспертизой понадобятся, если во время действия гарантийного срока появились значительные дефекты, которые не позволяют пользоваться товаром.
На практике, многие магазины, где был приобретен телефон, отказываются принимать товар, ссылаясь на вину покупателя в поломке. В иных случаях сотрудники магазина принимают товар и отправляют на экспертизу к производителю, а спустя некоторое время отдают покупателю отчет, в котором указано, что производственный брак не был выявлен. В этом случае, между двумя сторонами возникают разногласия, и возникает необходимость проведения независимой экспертизы.
Какие действия проделывает эксперт для определения наличия брака
Первоначальное действие любого внимательного эксперта – это внешний осмотр, который может создать конкретное представление о том, не было ли каких-то механических повреждений со стороны покупателя, которые потенциально могли бы привести к поломке телефона. Принцип действий специалиста следующий:
- Чтобы понять, падало ли рассматриваемое устройство либо было ли оно подвержено воздействию воды, либо каким-либо еще «травмам», эксперт как можно внимательнее рассматривает аппарат. Как правило, наметанный глаз специалиста может рассмотреть мельчайшие трещинки, которые не всегда способны показаться покупателю или потребителю. Если же таковые отсутствуют, то специалист подготавливает устройство непосредственно к проведению самой экспертизы. Следующим шагом оценивается работа устройства при подключении к зарядке, а также при помещении в разъем сим-карты и при ее отсутствии.
- В том случае, если и на втором шаге эксперт не выявляет причину поломки, он приступает к изучению внутренней части телефона. На этом этапе необходимо использование разнообразных инструментов вроде отверток, специальных пинцетов и пр. Вместе с тем происходит изучение внутреннего состояния телефона на предмет попадания в него водяных капель либо каких-то посторонних частиц (например, микроскопической пыли). На этом этапе также используется лупа с многократным увеличением, которая позволяет рассмотреть такие мельчайшие детали.
- Если вдруг причиной поломки являются аспекты, которые имеют отношение к встроенному программному обеспечению, то эксперт в этом случае должен проверить состояние флеш-карты на наличие троянов или прочих вирусов, которые могли попасть через интернет-ресурсы. Это может случиться, если на телефоне не присутствует обязательная защита от подобных ситуаций, то есть не установлена антивирусная программа. В том случае, если проблема нормального функционирования связана с неисправностью гнезда, через которое телефон получает питание, то тестирование устройства проводится при помощи специального прибора.
Что Вы получите в результате
В результате проведенной экспертизы выдается ЗАКЛЮЧЕНИЕ выполненное в соответствии с требованиями с ст. 83 АПК РФ, ст. 79 ГПК РФ, ст. 195 УПК РФ.
Как и где проводится процедура?
Обычно данный процесс проводится в магазине, осуществившем продажу сложнотехнического товара ненадлежащего качества, или сервисном центре, прикреплённом к магазину, но возможны исключения. Если проведение проверки неосуществимо в месте обращения, продавцу или специалисту сервисного центра нужно отправить ответственное лицо на место нахождения товара или осуществить транспортировку продукта в необходимый пункт.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен быть извещён о времени и месте проведения проверки качества, так как у него есть право присутствия при этом, чтобы контролировать объективность процесса. Также он может прояснить возникшие в ходе проверки вопросы, которые могут облегчить обнаружение дефекта продукции.
Экспертиза качества технически сложного товара – порядок проведения, права и обязанности сторон
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков технически сложного товара продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!
Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020
При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.
Также следует пригласить представителя магазина для получения заключения в экспертную компанию, выслать уведомление о начале независимой экспертизы планшета или смартфона.
Составлять исковое заявление в суд надлежит в крайнем случае, если результаты оценки, проведенной продавцом, и диагностики независимой группы исследователей противоречивы. Также необходимо приложить к заключению письменный отказ представителя магазина от согласия с выявленными недостатками.
Таким образом, привлечение организации, у которой имеется лицензия на осуществление деятельности с выдачей свидетельства о качестве неисправного товара, является самым действенным способом восстановить нарушенные права потребителя.
Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять 2500-3000 руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет 5000-7500 руб.
Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона. В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ. Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.
Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.
Источник
Порядок оформления и стоимость проведения экспертизы телефона
За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.
На проведение экспертизы телефона заключается договор, в котором необходимо прописать существенные условия:
- Вид технического аудита и сведения об изделии.
- Вопросы, подлежащие исследованию.
- Общая стоимость экспертизы.
- Условия оплаты.
- Сроки выполнения услуги.
- Ответственность сторон, их права и обязанности.
Целесообразность проведения технической экспертизы, как правило, имеет место по устройствам в ценовой категории от 10 тысяч рублей, если это не относится к принципиальным случаям отстаивания одной из сторон своей правоты или стопроцентной уверенности в положительном исходе экспертизы.