Как открыть спор на Алиэкспресс
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть спор на Алиэкспресс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.
- Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
- Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
- Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация АлиЭкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.
Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.
Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.
Всегда ли нужно открывать спор
Иногда вопрос покупателя решается и без открытия спора, достаточно написать продавцу. Без проблем, например, так можно продлить срок «защиты покупателя», если посылка задерживается. Но напрямую писать стоит только в случае, когда действующая «защита» заканчивается через неделю или позже. Причем, если продавец оперативно не ответил на обращение, лучше открыть спор. Иначе можно остаться ни с чем.
Если качество прибывшего товара хуже, чем было заявлено на сайте, от прямых переговоров с продавцом лучше воздержаться. Надежнее открыть на «Алиэкспресс» спор, возврат товара и денег в этом случае проконтролирует администрация сайта.
Не стоит общаться с продавцами вне площадки. Часто в таких переписках мошенники взывают к чувству жалости покупателя, вынуждая согласиться решать проблему, не открывая спор на «Алиэкспресс», что делать рискованно. Недобросовестные продавцы таким образом тянут время до окончания срока «защиты покупателя», когда возможность спорить будет утрачена.
Напрямую к продавцу можно обратиться также в случае, когда серьезных оснований для открытия спора нет. Например, если покупатель неверно рассчитал свой размер или невнимательно прочел описание товара. Клиентоориентированные продавцы в таких случаях идут навстречу, соглашаясь на возврат покупки.
Необходимые доказательства
Чтобы аргументированно выдвинуть продавцу претензии в споре, свои словесные утверждения необходимо подкреплять фактами. В основном это фотографии и видео. Чтобы подтвердить несоответствие товара описанию, необходимо приложить скриншот страницы с места, содержащего неточности. К нему стоит добавить снимки или видео, на которых заметны реальные возможности и характеристики продукта. Например, если в описании смартфона указан объем памяти 128 ГБ, а по факту ее только 64 ГБ, подтверждением станут скриншоты, которые отображают реальные возможности гаджета.
Во избежание обвинений в том, что физические дефекты возникли по вине покупателя, рекомендуется фиксировать распаковку посылки на видео. Если в ходе процесса будут замечены неисправности, их нужно показать крупным планом. В таком случае продавцу будет трудно выдвинуть встречные замечания. Если же распаковка не фиксировалась на камеру, все равно выявленные дефекты нужно снять на фото и видео крупным планом, чтобы приложить эти файлы к спору.
Если спор закрыт, когда вернут деньги на «Алиэкспресс» зависит от системы. Сумма будет предоставлена на то же средство оплаты, с которого производился платёж.
Продавцу даётся 15 суток на то, чтобы достигнуть соглашения с покупателем. Важно прийти к решению, которое устроит обоих участников сделки. В иной ситуации заявка превратиться в претензию. Затем она уйдёт на рассмотрение администрации сайта. Представители учреждения изучают сложившуюся ситуацию в срок от 1 до 8 недель. Это довольно затяжной процесс. Поэтому эксперты советуют попытаться договориться с продавцом.
Для справки! Иногда представители организации не спешат давать ответы на спор. На отправку сообщения предоставляется до 5 суток.
Если ответы от другого участника сделки не поступают, допустимо изменение заявки до претензии.
Обратите внимание! Если не вернули деньги с «Алиэкспресс» после спора, допустимо обращение к службе поддержки организации. Они проверят, где находится платеж. Он может затеряться в системе. Иногда возникает сбой в процессе функционирования компании, обслуживающей карту клиента. В зависимости от особенностей сложившейся ситуации, будет продолжено дальнейшее разбирательство.
Иногда товар доходит после открытия спора. В этой ситуации нужно ознакомиться с качеством посылки. Если она устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В иной ситуации произойдёт снижение репутации покупателя на сайте.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.
После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.
Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.
Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.
Что писать при открытии спора?
После открытия диспута появится форма для заполнения. В ней можно писать на русском языке, для продавца будет выполнен автоматический перевод. Требуется грамотно заполнить форму, чтобы вернуть деньги:
- В меню «Ожидаемое решение» выбрать подходящий вариант: полный или частичный возврат денежных средств.
- В поле «Получили ли вы товар» поставить маркер рядом с нужным вариантом (да/нет).
- Выбранный вариант «Да» откроет новое выпадающее меню «Возникшая проблема«. Выбрать нужный вариант.
- Указать сумму возврата в соответствующем поле. Если доставка была платной, ее тоже стоит учесть.
- Ниже будет поле ввода, где можно в деталях описать возникшую с заказом проблему. Здесь желательно писать на английском языке для более быстрого решения проблемы.
- Кнопки для загрузки фотографий и видео, расположенные под полем ввода, поможет отразить суть претензии или доказать ее. Например, можно загрузить фотографии и видео некачественного товара или скриншоты с сайта отслеживания товара (если товар не был доставлен).
- Максимум можно добавить 3 фото. Если этого недостаточно, нужно отправить их дополнительно в личные сообщения продавцу.
- После заполнения всех пунктов нажать на кнопку «Отправить«.
Действующий порядок обострения спора на Алиэкспресс
Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:
1
Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.
2
Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.
Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.
Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.
Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.
Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.
Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.
На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?
Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.
Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.
Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.
Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.
Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.
И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.
Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?
Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.
Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.
А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.
Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:
Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.
И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.
Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида:
По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.
В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.
Однако есть небольшой лайфхак:
- Сначала вам необходимо открыть спор
- Отключить интернет
- И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
- Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
Пока работает.
Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.
7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2021 году — если товар не пришел ?
Важный момент – ваши предложения.
Не стоит выбирать вариант с возвратом товара, стоимость пересылки, как правило, превышает стоимость возвращаемого. И даже если возврат «бесплатный», вы рискуете впасть в долгие тяжбы. Так что – только возмещение уплаченных вами денег. Сколько просить – на ваше усмотрение, но несколько советов:
1. Если заказ не получен – возврат 100%, без вариантов.
2. Если получена часть заказанного – стоимость отсутствующего в посылке.
3. Если пришло совершенно не то – просите 100%, мотивируя «… этот товар для меня абсолютно бесполезен и не может быть мною использован», фактически вы не получили заказ, а то, что в посылке – подарок продавца.
4. Если товар соответствует картинке продавца, но он «слегка приврал» параметры – можно просить до 80% («АлиЭкспрессу» тоже нужно что-то поиметь с этой сделки).
5. Это же относится к размерам одежды и обуви. Если товар имеет видимые дефекты, например, кривые швы на одежде, неровно пришитые карманы и явно отличается от картинки продавца, можете просить до 50% (желательно, в «круглой» сумме), мотивируя «… столько-то стоит устранение дефектов в ближайшей мастерской».
Вообще, при открытии спора, имеет смысл просить 100%, за день до решения арбитров, после «нытья» продавца, сбросить до разумных пределов (вы пошли навстречу…).
Открытие Спора на Алиэкспресс и Возврат денег за товар в 2021 году
Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:
- спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
- если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
- когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
- нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.
Открыть спор на Алиэкспресс в 2021 году можно за несколько шагов:
- Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
- Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
- В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
- В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.
Покупатель может потребовать возврата денег за товар без его отправки обратно, либо возмещения финансов с условием отсылки.
Последний вариант выбирается редко, ведь в этом случае транспортные расходы на обратную пересылку ложатся на потребителя и никак не компенсируются магазином. К тому же, если выбрать вариант с возвратом товара, денежные средства будут возвращены на счет только после того, как продавец получит посылку.
Возврат денежных средств после завершения диспута производится в период 5-15 дней с момента его закрытия. Перечисление будет сделано на счет и ту платёжную систему, с которого покупатель оплачивал заказ — изменить это нельзя.
Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?
Сумма возврата зависит от следующих вариантов:
1. Товар не пришел.
На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).
2. Пришел некачественный товар.
На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.
Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.
[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
- Ситуация №1: Посылка не пришла
- Ситуация №2: Посылка пришла, но с её содержимым возникли проблемы
- Особенности ведения спора
Вторая ситуация — посылка всё-таки приехала, но в ней оказалось не то, что вы заказывали (проблемы с размером, комплектацией и т.д. или товар совершенно другой).
Если эта посылка точно неотслеживаемая, она не консолидировалась и информация о ее получении вами не появится в вашем профиле на «АлиЭкспресс, вы можете смело ее вскрывать.
Все прекрасно понимают, что такой способ отправки – это риск как покупателя, так и продавца, потому что покупатель всегда можете сделать вид, что в глаза не видел эту посылку, и продавец это прекрасно знает и не будет устраивать махинации с ее содержимым.
После того как спор открыт следует правильно его вести, чтобы все было в вашу пользу. В самом споре следует опуститься вниз и найти диалоговое окно, в котором и ведутся все переговоры с продавцом.
Во время спора обсуждаются проблемы покупателя по поводу заказа. Причем продавец выставляет свои условия (обмен, возврат денег, скидка и т.п.). Как только обе стороны дойдут до общего знаменателя, спор будет завершен.
Для общения используется, как правило, английский язык. Поскольку все продавцы могут вести нормальное общение с покупателем. Для жителей России и Украины, подобное дается сложнее, поэтому люди пользуются переводчиками, что порой не позволяет нормально вести беседу. Для более-менее нормального диалога можно использовать стандартные фразы, которые находятся в интернете. Это позволит сделать общение оптимальным и понятным.
Бывают ситуации, когда созданный спор не поддерживается продавцом и сообщение просто игнорируется. В таком случае спор автоматически переходит в пользу покупателя, и все условия будут соблюдены. Как правило, на ответ покупателю продавцу отводится трое суток. К тому же на алиэкспресс есть счетчик обратного времени для ответа.
Еще случается что ответ продавец дает, но спор решить никак не получается, тогда на помощь нужно звать администрацию алиэкспресс. Для помощи третьего лица используется специальная кнопка «Обострить спор».
Ведение обостренного спора
Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.
Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:
Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.